Στα εγκαίνια του νέου καταστήματος ΑΑΔΕ myPoint στον Κεραμεικό παρευρέθηκε ο Υπουργός Εθνικής Οικονομίας και Οικονομικών Κυριάκος Πιερρακάκης, υπογραμμίζοντας τη σημασία της αναβάθμισης της εξυπηρέτησης των πολιτών από τη φορολογική διοίκηση.

Στον χαιρετισμό του, ο κ. Πιερρακάκης χαρακτήρισε την Ανεξάρτητη Αρχή Δημοσίων Εσόδων ως έναν από τους πιο δυναμικούς φορείς καινοτομίας του ελληνικού Δημοσίου.

Όπως ανέφερε, η ΑΑΔΕ αποτελεί χαρακτηριστικό παράδειγμα του πώς μια θεσμική μεταρρύθμιση μπορεί να επηρεάσει όχι μόνο τη λειτουργία του κράτους, αλλά και την ίδια την κουλτούρα της δημόσιας διοίκησης.

Ο Υπουργός σημείωσε ότι τα τελευταία χρόνια η ΑΑΔΕ απέδειξε στην πράξη πως ο δημόσιος τομέας μπορεί να καινοτομεί, να εξελίσσεται και να παράγει μετρήσιμο αποτέλεσμα για τον πολίτη και την οικονομία.

Ιδιαίτερη αναφορά έκανε στα ψηφιακά εργαλεία, στην αξιοποίηση δεδομένων, στην αυτοματοποίηση διαδικασιών και στις σύγχρονες υπηρεσίες, που, όπως είπε, έχουν αναβαθμίσει τόσο την επιχειρησιακή λειτουργία της ΑΑΔΕ όσο και την εμπειρία του πολίτη απέναντι στη διοίκηση.

«Μια σύγχρονη οικονομία χρειάζεται και μια σύγχρονη φορολογική διοίκηση», τόνισε ο Κυριάκος Πιερρακάκης, επισημαίνοντας ότι η ποιότητα της δημόσιας διοίκησης αποτελεί παράγοντα ανταγωνιστικότητας της οικονομίας.

Το νέο μοντέλο εξυπηρέτησης

Ο Υπουργός υπογράμμισε ότι η καινοτομία δεν εξαντλείται στην τεχνολογία, αλλά αφορά τον επανασχεδιασμό των υπηρεσιών με βάση τις ανάγκες του πολίτη.

Στο πλαίσιο αυτό, χαρακτήρισε το ΑΑΔΕ myPoint ως φυσικό κόμβο ενός πολυκαναλικού οικοσυστήματος εξυπηρέτησης, πλήρως συνδεδεμένου με τις ψηφιακές υπηρεσίες και το my1521.

Σύμφωνα με τον κ. Πιερρακάκη, με αυτόν τον τρόπο η εξυπηρέτηση παύει να είναι αποσπασματική διαδικασία και μετατρέπεται σε μια πιο συνεκτική εμπειρία για τον φορολογούμενο.

Ο ίδιος σημείωσε ότι κάθε φορά που μειώνεται ο χρόνος αναμονής, απλοποιείται μια διαδικασία ή ο πολίτης λύνει γρήγορα ένα ζήτημά του, ενισχύεται η εμπιστοσύνη προς τους θεσμούς.

«Η ΑΑΔΕ δείχνει σήμερα τον δρόμο για το πώς μπορεί να μοιάζει το κράτος του 21ου αιώνα», ανέφερε χαρακτηριστικά, προσθέτοντας ότι το κράτος πρέπει να είναι ψηφιακό, ευέλικτο, αποτελεσματικό και ανθρώπινο.

Ο Υπουργός κατέληξε λέγοντας ότι η πρόοδος πρέπει να μετριέται στην πράξη, κάθε φορά που ένας πολίτης μπορεί να πει: «Αυτή τη φορά, το κράτος λειτούργησε».

Ακολουθεί ο χαιρετισμός του Κυριάκου Πιερρακάκη:

«Κυρίες και κύριοι,

Φίλες και φίλοι,

Κύριε Υπουργέ,

Κύριε Διοικητά, 

Φίλε μου Γιώργο,

Χαίρομαι ιδιαίτερα που βρίσκομαι σήμερα εδώ, σε μια πρωτοβουλία η οποία, εκτιμώ ότι, αποτυπώνει την εξέλιξη της Ανεξάρτητης Αρχής Δημοσίων Εσόδων σε έναν από τους πιο δυναμικούς φορείς καινοτομίας του ελληνικού Δημοσίου.

Η ΑΑΔΕ είναι ίσως ένα από τα πιο χαρακτηριστικά παραδείγματα του πώς μια θεσμική μεταρρύθμιση μπορεί να επηρεάσει όχι μόνο τη λειτουργία του κράτους, αλλά και την ίδια την κουλτούρα του. Με τον τρόπο λειτουργίας της, η ΑΑΔΕ επαναπροσδιόρισε τις προσδοκίες για το τι μπορεί να πετύχει το ελληνικό Δημόσιο.

Τα τελευταία χρόνια απέδειξε στην πράξη ότι ο δημόσιος τομέας μπορεί να καινοτομεί, να εξελίσσεται και να παράγει μετρήσιμο αποτέλεσμα για τον πολίτη και την οικονομία. Με ψηφιακά εργαλεία, με αξιοποίηση δεδομένων, με αυτοματοποίηση διαδικασιών, με σύγχρονες υπηρεσίες, κατόρθωσε να αναβαθμίσει ουσιαστικά τόσο την επιχειρησιακή της λειτουργία όσο και, το πιο σημαντικό, την εμπειρία του πολίτη απέναντι στη διοίκηση.

Αυτό είναι εξαιρετικά σημαντικό. Γιατί μια σύγχρονη οικονομία χρειάζεται και μια σύγχρονη φορολογική διοίκηση. Χρειάζεται θεσμούς που να συνδυάζουν αποτελεσματικότητα, διαφάνεια και υψηλό επίπεδο υπηρεσιών. Η ποιότητα της δημόσιας διοίκησης είναι -εκ των πραγμάτων- παράγοντας ανταγωνιστικότητας της οικονομίας.

Η καινοτομία, όμως, κυρίες και κύριοι, και επιτρέψτε μου να το πω γιατί το ξέρω πολύ καλά και ο ίδιος προσωπικά, δεν εξαντλείται στην τεχνολογία. Καινοτομία σημαίνει να ξανασχεδιάζεις μια υπηρεσία από την αρχή, χρησιμοποιώντας την τεχνολογία, αλλά με αφετηρία τις ανάγκες του ανθρώπου, με αφετηρία τις ανάγκες της εποχής.

Το πραγματικά σύγχρονο κράτος δεν περιμένει τον πολίτη να φτάσει στο γκισέ για να λύσει το πρόβλημά του. Προσπαθεί να προβλέπει την ανάγκη και να δίνει λύση νωρίτερα.

Αυτό ακριβώς εκφράζει το νέο μοντέλο εξυπηρέτησης το οποίο εγκαινιάζουμε σήμερα, το νέο μοντέλο εξυπηρέτησης της ΑΑΔΕ.

Το ΑΑΔΕ myPoint ενσωματώνει αυτή τη φιλοσοφία. Αποτελεί φυσικό κόμβο ενός πολυκαναλικού οικοσυστήματος εξυπηρέτησης, πλήρως συνδεδεμένου με τις ψηφιακές υπηρεσίες και με το my1521. Με αυτόν τον τρόπο, η εξυπηρέτηση παύει να είναι αποσπασματική ως διαδικασία. Μετατρέπεται σε μια συνεκτική εμπειρία για τον Έλληνα φορολογούμενο.

Η σημασία αυτού του μετασχηματισμού ξεπερνά τη λειτουργία της ίδιας της ΑΑΔΕ. Αγγίζει τον πυρήνα της σχέσης του κράτους με την κοινωνία.

Κάθε φορά που μειώνεται ο χρόνος αναμονής, κάθε φορά που απλοποιείται μια διαδικασία, κάθε φορά που ο πολίτης λύνει γρήγορα ένα ζήτημά του, ενισχύεται η εμπιστοσύνη του προς τους θεσμούς. Και τελικά, εκεί κρίνεται και η επιτυχία της κάθε μεταρρύθμισης.

Η ΑΑΔΕ, λοιπόν, δείχνει σήμερα τον δρόμο για το πώς μπορεί να μοιάζει το κράτος του 21ου αιώνα. Να είναι ψηφιακό, ναι, αλλά κυρίως να είναι ευέλικτο, αποτελεσματικό και ανθρώπινο. Κι αυτή η πρόοδος πρέπει να μετριέται στην πράξη, κάθε φορά που ένας πολίτης λέει: «Αυτή τη φορά, το κράτος λειτούργησε».

Αυτή η φράση να γίνει ο κανόνας. Αυτό είναι το στοίχημα. Και αυτή είναι η κατεύθυνση που θέλουμε για όλη τη Δημόσια Διοίκηση.

Συγχαρητήρια, κύριε Διοικητά».