DIGITAL MARKETING, SOCIAL MEDIA & ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΙΣ

Ποια είναι η θέση του Digital Marketing, στην λειτουργία μιας επιχείρησης;

Βασικά θα πρέπει να επικεντρωθούμε στα εξής ερωτήματα;

• Ποιοι είναι οι εταιρικοί στόχοι μιας επιχείρησης;
• Τι προσπαθεί να πετύχει η επιχείρηση;
• Πώς μια εταιρεία μετατρέπει τους στόχους της σε στοχευόμενη δράση;
• Ποιες από αυτές τις δράσεις αφορούν τις Online επικοινωνίες;
• Πως τα Social Media συμμετέχουν στην Online επικοινωνία;

Ας απαντήσουμε ένα – ένα τα ανωτέρω ερωτήματα….

• Ποιοι είναι οι εταιρικοί στόχοι μιας επιχείρησης;

Οι επιχειρήσεις στοχεύουν και σε Online, αλλά και σε Offline πελάτες.  Άρα οι επιχειρήσεις, πρέπει να κάνουν αυτές τις κινήσεις:

1. Αύξηση της κίνησης της ιστοσελίδας, από στοχευόμενο κοινό,
2. Online πωλήσεις, που θα γίνουν μέσα από το e-shop της εταιρείας,
3. Εγγραφές στο Newsletter, με σκοπό την συλλογή υποψηφίων πελατών, που θα χρησιμοποιηθούν μελλοντικά για πωλήσεις,
4. Τηλεφωνικές κλήσεις,
5. Επισκέψεις στο φυσικό κατάστημα της εταιρείας,
6. Offline Events

 Ποια είναι όμως τα εργαλεία για το Digital Marketing;

1. Το πρωτεύον εργαλείο, είναι βασικά η ιστοσελίδα της εταιρείας,
2. Το ηλεκτρονικό κατάστημα ( e-shop ), όπου είναι ο πιο άμεσος τρόπος πληρωμών,
3. Τα Newsletter, όπου κρατούν «ζωντανή» την εικόνα της επιχείρησης, στο πελάτη, και την διατηρούν στην μνήμη του καταναλωτή.
4. Αποστολή μηνυμάτων, μέσω SMS & VIBER, όπου είναι τα πιο ευρέως  με το μεγαλύτερο ποσοστό αναγνωσιμότητας μηνύματα,
5. Social Media ( Instagram & Facebook )
6. Μία εφαρμογή «τσέπης», όπου η επιχείρηση είναι πάντα κοντά στον καταναλωτή, όπως είναι το Mobile Apps

• Τη περιλαμβάνει το πλάνο των διαφημίσεων;

Θα μπορούσαμε να χωρίσουμε τις διαφημίσεις – δημοσιεύσεις, που θα καταχωρίσουμε στα Social Media,  ανάλογα με το ποσοστό συμμετοχής που έχουν στις εξής κατηγορίες:

1. Δημοσιεύσεις προϊόντων: Ποσοστό 50% των διαφημίσεων μας, θα πρέπει να κατέχουν οι διαφημίσεις προϊόντων, π.χ. φωτογραφία των προϊόντων, χαρακτηριστικά τους πλεονεκτήματα, τιμή κ.α.
2. Εταιρικές δημοσιεύσεις: Καλό θα είναι, να είναι ποσοστό περίπου 20% των διαφημίσεων, αυτές θα περιλαμβάνουν δημοσιεύσεις, όπως: ιστορία εταιρείας,  φωτογραφίες από τον χώρο της εταιρείας, πλεονεκτήματα έναντι του ανταγωνισμού, διαφοροποίηση έναντι του ανταγωνισμού κ.α.
3. Κλαδικές δημοσιεύσεις: Ποσοστό 15% των δημοσιεύσεων, πρέπει να είναι δημοσιεύσεις από τον χώρο του κλάδου που ανήκει η επιχείρηση, π.χ. ενημερώσεις, διάφορα άρθρα και νέα του κλάδου κ.α.
4. Άλλες δημοσιεύσεις: Ποσοστό 15% των δημοσιεύσεων θα πρέπει να περιλαμβάνει διάφορες δημοσιεύσεις, όπως π.χ. σχολιασμός της επικαιρότητας, «Καλό Μήνα» κ.α.

• Δράσεις για προσέγγιση πελατών

Θα μπορούσαμε άραγε να προσεγγίσουμε κοινό (επισκέπτες ή πελάτες) ώστε να προτιμήσουν «εμάς» έναντι του «ανταγωνισμού»; Ποιοι θα είναι εκείνοι οι τρόποι που θα κάνουμε έναν επισκέπτη, να εξακολουθήσει να είναι πελάτης ή πολύ περισσότερο να γίνει για πρώτη φορά πελάτης; Ας δούμε ορισμένους από αυτούς τους τρόπους προσέγγισης…..

1. Διαγωνισμοί: Μια εταιρική σελίδα στο Facebook, είναι το μέρος εκείνο όπου διάφορα άτομα, έχουν δείξει ενδιαφέρον, γι’ αυτό που «πουλάει» μια εταιρεία ( προϊόν ή υπηρεσία ), όπου μαζεύονται για να «συζητήσουν» ή για να πάρουν διάφορες πληροφορίες. Έτσι οι επιχειρήσεις μπορούν να προβούν σε διάφορες ενέργειες ή δράσεις, οι οποίες μπορούν να περιλαμβάνουν: προσφορές για τα μελή, νέα που θα μαθαίνουν πρώτοι,  εκπτωτικά κουπόνια αλλά και διενέργεια διαγωνισμών.
2. Δώρα: Το δώρο θα πρέπει να είναι σχετικό με το είδος που εμπορεύεται η επιχείρηση, και με το ποιο είδος «ακολουθεί» το κοινό.  Ο διαγωνισμός πρέπει να προωθείται σε στοχευόμενο κοινό, ώστε να έχει περισσότερη συμμετοχή. Επίσης θα πρέπει να έχουμε προβλέψει, δώρα μικρότερης αξίας για όλους όσους συμμετέχουν.

• Δημιουργία Διαφήμισης

Ο κυριότερος και –ίσως-  καθοριστικότερος παράγοντας σε μία διαφήμιση, αποτελεί το δημιουργικό. Αυτό μπορούμε να το χωρίσουμε σε τέσσερις (4) κατηγορίες:

1. Η διάσταση μιας διαφήμισης είναι σημαντικός παράγοντας, αφού εξαρτάται από την καμπάνια που ετοιμάζουμε.
2. Η ποικιλία, είναι επίσης σημαντικός παράγοντας, αφού μια καμπάνια, πρέπει να περιλαμβάνει τουλάχιστον τρία (3) διαφορετικά δημιουργικά.
3. Σε μία διαφήμιση, το κείμενο που θα βρίσκεται μέσα στην εικόνα δεν θα πρέπει να καταλαμβάνει χώρο μεγαλύτερο του 20% της εικόνας.
4. Τα σχέδια, τα γραφικά και οι εικόνες θα πρέπει να είναι τέτοιας μορφής, ώστε, να τραβούν την προσοχή του πελάτη – αγοραστή, σε χρόνο λιγότερο από ένα (1) δευτερόλεπτο, αφού είναι ο κρίσιμος χρόνος για να κεντρίσουμε το ενδιαφέρον του!!!

• SOCIAL MEDIA & ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΙΣ

Όλες οι επιχειρήσεις, έχουν στο «μυαλό» τους, ότι αναφέροντας την έννοια marketing, εννοούν την προώθηση, με στόχο την πώληση των προϊόντων – υπηρεσιών.

Ποιά είναι όμως η διαφορά όμως ανάμεσα στο παραδοσιακό Marketing και στο ψηφιακό Marketing;

Στα παραδοσιακά Media, σημαντικό ρόλο παίζουν οι χρηματικοί πόροι, που η κάθε εταιρεία διαθέτει για να βρει τους καταναλωτές και να τους κάνει πελάτες. Επίσης η κάθε εταιρεία θα πρέπει να ακολουθεί διαφορετικό marketing plan για τους πελάτες που ήδη έχει και για τους δυνητικούς πελάτες.

Στο παραδοσιακό marketing, οι επιχειρήσεις πιστεύουν, ότι, οι πελάτες μέσα από την καταναλωτική τους εμπειρία θα παραμείνουν πελάτες και ενδεχομένως θα προτείνουν την επιχείρηση και σε άλλους καταναλωτές – πελάτες.

Στο social media marketing, θα πρέπει οι επιχειρήσεις να κατανοήσουν ότι, το περιουσιακό τους  στοιχείο, είναι το υπάρχον πελατολόγιο. Η τεχνολογία σε αυτό το σημείο μας επιτρέπει να επηρεάσουμε το πελατολόγιο  μας, αλλά και την συμπεριφορά του καταναλωτή, τόσο πριν όσο και μετά την πώληση.

Στο social media marketing  λοιπόν, οι επιχειρήσεις, ακολουθούν αντίστροφη πορεία σε σχέση με την παραδοσιακή διαφήμιση. Έτσι λοιπόν οι επιχειρήσεις, μέσα από τα κανάλια κοινωνικής δικτύωσης, έχουν την δυνατότητα να υπενθυμίσουν στους  πελάτες τους, της δυνατότητες της εταιρείας, τα ανταγωνιστικά της πλεονεκτήματα,  νέα της προϊόντα κ.α.

Σημαντικό επίσης είναι, ότι οι εταιρείες θα πρέπει να κατανοήσουν ότι το marketing δεν τελειώνει με την πώληση, αλλά συνεχίζει και μετά από αυτήν

Το social media marketing, δεν είναι διαφήμιση με την παραδοσιακή μορφή, όπως γνωρίζουμε μέσα από την τηλεόραση και το ραδιόφωνο. Είναι μια νέα πραγματικότητα στην επικοινωνία και στην καθημερινότητα, η οποία εκφράζεται μέσα από τα κανάλια κοινωνικής δικτύωσης, όπως π.χ. Instagram, Facebook