Quantcast
Connect with us

ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑ

Σημαντική διάκριση για την hellas online

image_print
H hellas online, ένας από τους ισχυρότερους πάροχους ολοκληρωμένων ευρυζωνικών υπηρεσιών στην Ελλάδα, διακρίθηκε για 4η συνεχόμενη χρονιά στα Εθνικά Βραβεία Εξυπηρέτησης Πελατών, με τα βραβεία “Καινοτομία στην Εξυπηρέτηση Πελατών» και “Επαγγελματίας της Χρονιάς – Κέντρο Εξυπηρέτησης Πελατών».Ο θεσμός πραγματοποιήθηκε με πρωτοβουλία του Ελληνικού Ινστιτούτου Εξυπηρέτησης Πελατών (ΕΙΕΠ), υπό την αιγίδα του υπουργείου Ανάπτυξης και Ανταγωνιστικότητας, του ΣΕΒ και του SETE, με στόχο να προωθήσει την προβολή καινοτόμων πρακτικών και την αναγνώριση αφοσιωμένων στελεχών στην εξυπηρέτηση πελατών.

Ο κ. Φώτης Κωνσταντέλλος, Chief Commercial Officer της hellas online, δήλωσε: “Είμαστε πολύ υπερήφανοι που για μία ακόμα χρονιά βραβευόμαστε για την προσπάθειά μας να δίνουμε καθημερινά στους πελάτες μας την καλύτερη δυνατή εμπειρία εξυπηρέτησης. Οι βραβεύσεις που πέτυχε η εταιρία μας και οι άνθρωποί της, αποτελούν επιβεβαίωση της σωστής κατεύθυνσης που έχουμε στρατηγικά επιλέξει και η οποία έχει τον πελάτη στο επίκεντρο. Στη hellas online, βλέπουμε την εξυπηρέτηση πελατών σαν το πιο άμεσο και ειλικρινές κανάλι επικοινωνίας με τον πελάτη μας. Για αυτό το λόγο, η εξυπηρέτηση πελατών αποτελεί δεξαμενή τροφοδοσίας ολόκληρου του οργανισμού με τη γνώση που χρειαζόμαστε για να βελτιωνόμαστε διαρκώς και να εξυπηρετούμε αποτελεσματικότερα τους συνδρομητές μας».

Το βραβείο “Καινοτομία στην Εξυπηρέτηση Πελατών» υπογραμμίζει και ανταμείβει τη διαρκή επένδυση της hellas online σε τεχνολογίες αιχμής που υποστηρίζουν καινοτόμες πρακτικές και διασφαλίζουν την υψηλή ποιότητα με την οποία γίνεται διαχειρίσιμο κάθε αίτημα πελάτη. Η επιταγή των πελατών για απλούστευση των διαδικασιών και ευελιξία, επιβάλλουν την καινοτομία σε όλες τις εκφάνσεις της σχέσης της hellas online με τους συνδρομητές της, διαφοροποιώντας την από τον ανταγωνισμό.

Παράλληλα, η βράβευση της κυρίας Πούγιου Μαρίας ως “Επαγγελματία της Χρονιάς – Κέντρο Εξυπηρέτησης Πελατών», εξαίρει τη συνολική προσπάθεια της ομάδας Εξυπηρέτησης Πελατών.

Η hellas online είναι ο μοναδικός ευρυζωνικός τηλεπικοινωνιακός πάροχος που έχει συμμετάσχει και βραβευτεί και τις 4 χρονιές του θεσμού. Το 2010 βραβεύτηκε ως “Ομάδα της Χρονιάς στην εξυπηρέτηση πελατών – Back Office». Το 2011 απέσπασε το βραβείο “Μάνατζερ της Χρονιάς στην εξυπηρέτηση πελατών», το οποίο απονεμήθηκε στον κ. Βασίλη Καλογιάννη, διευθυντή Customer Operations, καθώς και το βραβείο “Καινοτομία στην εξυπηρέτηση». Το 2012, η hellas online απέσπασε το βραβείο “Εκπαίδευση στην Εξυπηρέτηση Πελατών».

DNews Widget
Click to comment

Απάντηση

ΚΟΣΜΟΣ

Βρετανία: Έρευνα της Ofcom για το TikTok και την προστασία ανηλίκων

image_print

Στο μικροσκόπιο της βρετανικής ρυθμιστικής αρχής τηλεπικοινωνιών (Ofcom) βρίσκεται το TikTok, καθώς ξεκίνησε επίσημη έρευνα για το κατά πόσο η πλατφόρμα προστατεύει αποτελεσματικά τους ανήλικους χρήστες από επιβλαβές διαδικτυακό περιεχόμενο.

Η έρευνα βασίζεται στις διατάξεις του Online Safety Act, του νέου πλαισίου που εφαρμόζει το Ηνωμένο Βασίλειο για την ενίσχυση της ασφάλειας στο διαδίκτυο. Σύμφωνα με την Ofcom, τα έως τώρα στοιχεία δείχνουν ότι οι μηχανισμοί προστασίας του TikTok ενδέχεται να μην επαρκούν, ενώ παραμένουν ανησυχίες για την έκθεση παιδιών σε ακατάλληλο υλικό.

Ιδιαίτερη έμφαση δίνεται στους μηχανισμούς επαλήθευσης ηλικίας. Η ρυθμιστική αρχή εξετάζει αν το σύστημα που χρησιμοποιεί η πλατφόρμα μπορεί να αναγνωρίζει αξιόπιστα τους ανήλικους χρήστες, ώστε να ενεργοποιούνται οι απαραίτητοι περιορισμοί. Ωστόσο, διευκρινίζει ότι η έναρξη της έρευνας δεν συνεπάγεται πως έχει ήδη διαπιστωθεί παραβίαση της νομοθεσίας.

Εφόσον αποδειχθεί ότι η εταιρεία δεν συμμορφώνεται με τις υποχρεώσεις της, η Ofcom έχει τη δυνατότητα να επιβάλει πρόστιμο έως και το 10% του παγκόσμιου ετήσιου κύκλου εργασιών της ή 18 εκατομμύρια λίρες, ενώ μπορεί να ζητήσει ακόμη και περιορισμό της πρόσβασης στην εφαρμογή μέσω δικαστικών αποφάσεων.

Το TikTok, από την πλευρά του, υποστηρίζει ότι εφαρμόζει αυστηρά μέτρα προστασίας των ανηλίκων, αξιοποιώντας τεχνολογίες εκτίμησης ηλικίας και πολιτικές που έχουν σχεδιαστεί με τη συμβολή ειδικών. Παράλληλα, διαβεβαιώνει ότι θα συνεργαστεί πλήρως με τις βρετανικές αρχές κατά τη διάρκεια της έρευνας.

Η εξέλιξη χαιρετίστηκε από το Ίδρυμα Molly Rose, το οποίο δημιουργήθηκε μετά τον θάνατο της 14χρονης Μόλι Ράσελ. Το ίδρυμα υποστηρίζει ότι η έρευνα πρέπει να επεκταθεί και στον τρόπο λειτουργίας των αλγορίθμων της πλατφόρμας, υποστηρίζοντας ότι αυτοί μπορούν να ενισχύσουν την προβολή επιβλαβούς περιεχομένου σε ανήλικους.

Η υπόθεση έρχεται σε μια περίοδο κατά την οποία η βρετανική κυβέρνηση προωθεί αυστηρότερα μέτρα για τη χρήση των κοινωνικών δικτύων από παιδιά. Από το 2027 προγραμματίζεται η απαγόρευση πρόσβασης στις μεγάλες πλατφόρμες για χρήστες κάτω των 16 ετών, ενώ για τους εφήβους 16 και 17 ετών θα προβλέπονται εργαλεία περιορισμού της χρήσης, όπως η απενεργοποίηση της ατέρμονης κύλισης και η νυχτερινή παύση λειτουργίας των εφαρμογών.

Continue Reading

ΕΠΙΚΑΙΡΑ

Voucher για κινητά σε ΑμεΑ

image_print

Τον Νοέμβριο αναμένεται να ξεκινήσει η εφαρμογή του νέου πλαισίου για τη διάθεση ειδικών κινητών τηλεφώνων σε άτομα με αναπηρία, με στόχο τη βελτίωση της προσβασιμότητας και τη διευκόλυνση της καθημερινότητάς τους.

Η σχετική απόφαση, που δημοσιεύθηκε σε ΦΕΚ τον Φεβρουάριο, προβλέπει ότι οι τηλεπικοινωνιακοί πάροχοι θα πρέπει να διαθέτουν τουλάχιστον ένα μοντέλο smartphone με ανώτατη τιμή τα 70 ευρώ για πολίτες με ποσοστό αναπηρίας άνω του 67%.

Οι συσκευές θα περιλαμβάνουν ειδικές λειτουργίες προσβασιμότητας, όπως αναγνώστες οθόνης, ενισχυμένο ήχο για βαρήκοους, μεγάλα πλήκτρα και δυνατότητα οπτικών ή δονητικών ειδοποιήσεων.

Παράλληλα, βοηθητικός εξοπλισμός, όπως ακουστικά, συσκευές Bluetooth και συστήματα εναλλακτικής επικοινωνίας, θα διατίθεται σε τιμή κόστους, περιορίζοντας την οικονομική επιβάρυνση των δικαιούχων.

Το νέο πλαίσιο προβλέπει επίσης ταχύτερη εξυπηρέτηση για τα άτομα με αναπηρία στα τηλεφωνικά κέντρα, προτεραιότητα στην αποκατάσταση τεχνικών βλαβών και δυνατότητα επικοινωνίας μέσω βιντεοκλήσεων με διερμηνεία στη νοηματική γλώσσα.

Επιπλέον, οι πάροχοι θα πρέπει να υποστηρίζουν υπηρεσίες μετατροπής ομιλίας σε κείμενο, Real Time Text, καθώς και αποστολή λογαριασμών και συμβολαίων σε μορφή Braille ή ηχητικού αρχείου, εφόσον ζητηθεί.

Ιδιαίτερη μέριμνα προβλέπεται και για την εξασφάλιση επικοινωνίας σε περιπτώσεις διακοπής ρεύματος, με την εγκατάσταση συστημάτων αδιάλειπτης παροχής ενέργειας.

Η εφαρμογή των μέτρων θα γίνει σε δύο στάδια. Από τον Νοέμβριο του 2026 θα ενεργοποιηθούν οι βασικές διατάξεις, ενώ η πλήρης λειτουργία των υπηρεσιών μετατροπής ομιλίας σε κείμενο και η διασύνδεση με το ψηφιακό μητρώο αναμένονται τον Φεβρουάριο του 2027.

Continue Reading

ΕΠΙΚΑΙΡΑ

Πρώτη τηλεχειρουργική στην Ελλάδα

image_print

Μια ιστορική στιγμή για την ελληνική ιατρική καταγράφηκε με την πραγματοποίηση της πρώτης ρομποτικής επέμβασης τηλεχειρουργικής σε τόσο μεγάλη απόσταση, καθώς Έλληνας χειρουργός που βρισκόταν στην Κίνα χειρούργησε ασθενή στην Αθήνα.

Ο καθηγητής Ιατρικής και διευθυντής της Ουρολογικής Κλινικής του Πανεπιστημιακού Νοσοκομείου Πατρών, Ευάγγελος Λιάτσικος, πραγματοποίησε με επιτυχία ριζική προστατεκτομή, χειριζόμενος εξ αποστάσεως το ρομποτικό σύστημα από την πόλη Γουχάν, περίπου 8.000 χιλιόμετρα μακριά από τον ασθενή.

Όπως ανέφερε ο ίδιος στην ΕΡΤ, η επέμβαση πραγματοποιήθηκε μέσω ειδικών μισθωμένων γραμμών οπτικών ινών που συνέδεαν την Κίνα με τη Φρανκφούρτη και στη συνέχεια με την Αθήνα, προσφέροντας ταχύτητα μετάδοσης χωρίς αισθητή καθυστέρηση.

Στο χειρουργείο βρισκόταν παράλληλα εξειδικευμένη ιατρική ομάδα, έτοιμη να αναλάβει σε περίπτωση τεχνικού προβλήματος ή άλλης έκτακτης ανάγκης. Ο ασθενής είχε ενημερωθεί πλήρως για τη διαδικασία και, σύμφωνα με τον χειρουργό, αποδέχθηκε με ενθουσιασμό να συμμετάσχει σε αυτή την πρωτοποριακή επέμβαση.

Ο κ. Λιάτσικος υπογράμμισε ότι η τηλεϊατρική περνά πλέον από το στάδιο της διάγνωσης στη θεραπεία, εκτιμώντας ότι οι τηλεχειρουργικές επεμβάσεις θα αποτελέσουν τα επόμενα χρόνια μέρος της καθημερινής ιατρικής πρακτικής.

Η νέα αυτή τεχνολογία αναμένεται να δώσει λύσεις σε ασθενείς που βρίσκονται σε απομακρυσμένες περιοχές, ενώ θα αξιοποιηθεί και στην εκπαίδευση νέων χειρουργών, επιτρέποντας τη μεταφορά τεχνογνωσίας χωρίς γεωγραφικούς περιορισμούς.

DNews Widget
Continue Reading
Green logo ENA Club with text ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΚΟΣ ΟΔΗΓΟΣ

Κατοικία

a house with a green roof and road signs left and right
text about elections

newsletter



Καιρος

Πρωτοσέλιδα

Χρήσιμα

Δρομολόγια Πλοίων από και προς Καβάλα

Γιατροί ΕΟΠΥΥ ΚΑΒΑΛΑΣ

espa logo

espa_logo_en