Χρυσή εποχή για το «ηλεκτρονικό καλάθι»

Aξεσουάρ γυμναστικής, εκτυπωτές, μελάνια, hands-free, παιδικά παιχνίδια και παζλ, προϊόντα περιποίησης με τελευταίο trend τις βαφές μαλλιών, αλλά και εξειδικευμένες υπηρεσίες καθαρισμού στριμώχνουν οι Ελληνες στο ψηφιακό «καλάθι», μετά τα προϊόντα διατροφής, καθαριστικά και απολυμαντικά που έχουν πιάσει ταβάνι. Τα μέτρα κοινωνικής αποστασιοποίησης και η αναστολή λειτουργίας των περισσότερων καταστημάτων λόγω κορωνοϊού αλλάζουν το μείγμα των online αγορών, χωρίς να μπορεί όμως κανείς να εκτιμήσει αν μιλάμε για «στροφή» στις e-αγορές όσο δεν έχει έρθει ο τελικός λογαριασμός.

Το ηλεκτρονικό εμπόριο έπεσε ξαφνικά στα βαθιά, ενώ υπηρεσίες υποστήριξης και διανομής δεν μπορούν να ανταποκριθούν στο φορτίο. Tρανταχτό παράδειγμα τα σουπερμάρκετ, που αδυνατούν να διαχειριστούν τον υπερδιπλασιασμό των υπό εκτέλεση ηλεκτρονικών παραγγελιών, όπως λένε στο «Βήμα» στελέχη της αγοράς. Διότι υπάρχουν και καταναλωτές που ακυρώνουν την παραγγελία ένα «κλικ» πριν από την πληρωμή, βλέποντας ότι η δυνατότητα παραλαβής ξεπερνά πια τις δύο εβδομάδες.

Στα online σουπερμάρκετ, οι διαθέσιμες ημερομηνίες παράδοσης για τους υπομονετικούς ξεκινούν μετά το Πάσχα, φθάνοντας σε ορισμένες περιπτώσεις την πρώτη εβδομάδα του Μαΐου. Οπως εξηγούν στελέχη του κλάδου, από τις συνολικά 200-300 online παραγγελίες ημερησίως υπό κανονικές συνθήκες, ξεπερνούν πια ακόμη και τις 1.000. Λόγω του όγκου των παραγγελιών, αλλά και της διατήρησης αποστάσεων εντός των καταστημάτων, οι αρμόδιοι υπάλληλοι (pickers) εκεί που χρειάζονταν 20-30 λεπτά για να συλλέξουν μία παραγγελία από τα ράφια, τώρα θέλουν κατά μέσο όρο μία ώρα. Οταν φθάσει δε η ημέρα αποστολής, κάποια είδη πιθανώς δεν είναι διαθέσιμα.

Για να ξεμπλοκάρουν το σύστημα, οι αλυσίδες σουπερμάρκετ προχωρούν, αναλόγως μεγέθους, σε προσλήψεις προσωπικού. Ο Σκλαβενίτης έκανε 1.300 προσλήψεις για να ενισχύσει την εξυπηρέτηση (με πρόθεση και για περαιτέρω), ανακοινώνοντας μπόνους 5 εκατ. για το σύνολο των εργαζομένων. Προχώρησε ακόμη σε συνεργασία με την πλατφόρμα efood για τη διάθεση 2.500 προϊόντων με αυθημερόν παράδοση (για παραγγελίες ως τις 16.00) εξυπηρετώντας μέχρι στιγμής σε Περιστέρι, Χαϊδάρι, Κερατσίνι, Σπάτα, Αγιο Δημήτριο.

Επίσης, η ΑΒ Βασιλόπουλος ανακοίνωσε έκτακτη παροχή στους εργαζομένους καταστημάτων και αποθηκών, συνολικού ύψους 3 εκατ. ευρώ και σε συνεργασία με τη SPEEDEX ενισχύει την υπηρεσία «Παράδοση στο Σπίτι» σε 129 σημεία της Αττικής για αγορές που πραγματοποιούνται εντός καταστήματος. Oπως επισημαίνει μιλώντας στο «Βήμα» η VP Marketing & Strategy της εταιρείας, κυρία Ζέτα Χειμωνίδου, η νέα συνεργασία απελευθερώνει δυναμικότητα σε επίπεδο ανθρώπινων πόρων και υποδομών, η οποία δρομολογείται στην εξυπηρέτηση μέσω ΑΒeshop. Οι ώρες παράδοσης των online παραγγελιών έχουν αυξηθεί και από τις 22 Μαρτίου ως και την τελευταία Κυριακή του Απριλίου, εκτελούνται και Κυριακή. Σχολιάζοντας τις πρωτόγνωρες συνθήκες, λέει χαρακτηριστικά ότι «αυτό που συμβαίνει είναι ανάπτυξη του e-commerce σε πρώτο χρόνο και άμεσα. Ενέργειες που είχαμε σχεδιάσει να υλοποιήσουμε σταδιακά, μέσα στο 2020, καλούμαστε να τις ολοκληρώσουμε σε διάστημα μόλις μερικών εβδομάδων».

Στη My Market έγιναν ήδη 400 προσλήψεις. Μπόνους, ύψους 3 εκατ. ευρώ, ανακοίνωσε η «Μασούτης» για το προσωπικό «πρώτης γραμμής», όπως και η Lidl θα επιβραβεύσει με έκτακτη παροχή, ύψους 1,8 εκατ. ευρώ, όλους τους εργαζομένους ανεξαρτήτως βαθμίδας.