H Black Friday, η οποία τα τελευταία χρόνια κυριαρχεί και στη χώρα μας, πέρασε δίνοντας σημαντική ανάσα στην αγορά. Ακολούθησε μια ημέρα μετά η -όχι και τόσο γνωστή για τα ελληνικά δεδομένα- Small Business Saturday, που ωθεί τους καταναλωτές να επιλέγουν για τις αγορές τους μικρότερα τοπικά μαγαζιά. Για την ιστορία υπάρχει και η Γκρίζα Πέμπτη, που συμπίπτει με την Ημέρα των Ευχαριστιών στις ΗΠΑ. Aκολουθεί σήμερα αρκετά σκωπτικά η «No Clever Name For It Sunday» (η Κυριακή χωρίς κάποιο έξυπνο όνομα) και αύριο, ξημερώνει η Cyber Monday.

Η Cyber Monday λαμβάνει χώρα την Δευτέρα μετά την ημέρα των Ευχαριστιών στις Ηνωμένες Πολιτείες. Είναι μια πρωτοβουλία των λιανοπωλητών, σε μια προσπάθεια να αυξήσουν τα έσοδα από πωλήσεις στο διαδίκτυο.

Ο όρος επινοήθηκε από την Έλεν Ντέιβις της Εθνικής Ομοσπονδία Λιανικής και τον Σκοτ Σίλβερμαν. Ο όρος πρωτοεμφανίστηκε στις 28 Νοεμβρίου 2005 σε δελτίο τύπου του Shop.org.

Η Cyber Monday έχει γίνει το διαδικτυακό ισοδύναμο της Black Friday και προσφέρει μια ευκαιρία σε μικρότερους διαδικτυακούς λιανοπωλητές να ανταγωνιστούν τις μεγαλύτερες αλυσίδες

Και η «παράδοση» με τις ημέρες δεν σταματά εδώ

Μετά το πέρας της φρενίτιδας των αγορών ήρθε η ώρα να δώσουμε…(αν βέβαια έχει μείνει κάτι στις τσέπες μας -τέλος του μήνα γαρ…)

Η GivingTuesday, που συχνά διατυπώνεται με το hashtag #GivingTuesday είναι η Τρίτη μετά την Ημέρα των Ευχαριστιών στις Ηνωμένες Πολιτείες.

Διαφημίζεται ως «παγκόσμιο κίνημα γενναιοδωρίας που απελευθερώνει τη δύναμη των ανθρώπων και των οργανώσεων να μεταμορφώσουν τις κοινότητές τους και τον κόσμο».

Το GivingTuesday ξεκίνησε ως μια απλή ιδέα το 2012: είναι μια μέρα που ενθαρρύνει τους ανθρώπους να κάνουν το καλό. Η πρωτοβουλία ήταν το πνευματικό τέκνο του Henry Timms στην 92nd Street Y στη Νέα Υόρκη. Συνιδρυτής ήταν το Ίδρυμα των Ηνωμένων Εθνών, με ισχυρή υποστήριξη από το BLK SHP (Black Sheep).

Ένα παρόμοιο concept παρουσιάστηκε επίσης το 2011 στη μη κερδοσκοπική Mary-Archie Theatre Company στο Σικάγο από τον τότε παραγωγό σκηνοθέτη Carlo Lorenzo Garcia, ο οποίος προέτρεψε τους αγοραστές μέσω της The Huffington Post να υιοθετήσουν μια διαφορετική προσέγγιση: να εξετάσουν το ενδεχόμενο να κάνουν δωρεές σε φιλανθρωπικούς σκοπούς αφού είχαν τελειώσει τις αγορές τους στην Cyber ​​Monday.

Το GivingTuesday έχει λάβει υποστήριξη από το Ίδρυμα Bill & Melinda Gates, το Craig Newmark Philanthropies, το Emerson Collective, το Fidelity Charitable, το Ίδρυμα Ford, την Ford Motor Company, την PayPal, και το Ίδρυμα William and Flora Hewlett.

Ή μήπως Travel Tuesday;

Κατά πολλούς η ημέρα μετά την Cuber Monday είναι Travel Tuesday, ή αλλιώς η ταξιδιωτική Τρίτη:μια ολόκληρη μέρα αφιερωμένη στις καλύτερες ταξιδιωτικές ευκαιρίες στην αγορά.

Πρόκειται για μία ημέρα κατά την οποία πτήσεις , ξενοδοχεία , κρουαζιέρες και άλλα βλέπουν μειωμένες τιμές για περιορισμένο χρονικό διάστημα. Η δημιουργία του Travel Tuesday αποδίδεται στην Hopper, μια ταξιδιωτική πλατφόρμα που χρησιμοποιείται από εκατομμύρια παγκοσμίως. Ενώ προσφέρθηκαν ειδικές ταξιδιωτικές προσφορές μετά την Ημέρα των Ευχαριστιών πολύ πριν επινοηθεί ο όρος επίσημα το 2017, αποτελεί πλέον ένα κρίσιμο μέρος του εκτεταμένου Σαββατοκύριακου της Μαύρης Παρασκευής για όσους αναζητούν στην αγορά πτήσεις και διαμονή σε ξενοδοχεία και όχι ηλεκτρονικά είδη και δώρα .

Το Travel Tuesday θα μπορούσε να θεωρηθεί το πιο πρόσφατο αγαπημένο παιδί της εμπορικότητας, αλλά το νέο ξεφάντωμα κρατήσεων για διακοπές αντιπροσωπεύει επίσης τις επιθυμίες των καταναλωτών να ξοδέψουν χρήματα σε εμπειρίες αντί για φυσικά αντικείμενα.

Και η Τετάρτη;

Το 2016 η Ring.com ίδρυσε την Εθνική Ημέρα Προστασίας Πακέτων στις ΗΠΑ, καλώντας τους πολίτες να είναι σε επαγρύπνηση και να προστατεύσουν τις πολύτιμες αγορές τους, μετά την καταναλωτική φρενίτιδα των προηγούμενων ημερών.  Η Εθνική Ημέρα Προστασίας Πακέτων ενθαρρύνει τους ιδιοκτήτες σπιτιού να παραμείνουν σε εγρήγορση και να προστατεύσουν τα σπίτια τους από την κλοπή δεμάτων, η οποία γίνεται ολοένα και πιο διαδεδομένη κατά τη διάρκεια των εορτών.

Το Διαδίκτυο έχει διευκολύνει την εύρεση προσφορών και την αποστολή πακέτων απευθείας στα σπίτια μας. Αλλά αυτό διευκολύνει επίσης τους κλέφτες να αρπάζουν τις παραδόσεις μας απευθείας από τα κατώφλια μας. Η Cyber ​​Monday, ειδικότερα, είναι μια μεγάλη ημέρα αγορών μέσω διαδικτύου όπου οι περισσότερες αγορές αποστέλλονται απευθείας στο σπίτι του αγοραστή.

Με την έλευση της Μαύρης Παρασκευής και της Κυβερνο Δευτέρας, έγινε η ανάγκη για μια μέρα που θα ευαισθητοποιήσει για την κλοπή πακέτων και θα βοηθήσει τους ιδιοκτήτες σπιτιού να προστατευτούν από τους κλέφτες. Και κάπως έτσι, γεννήθηκε η Ημέρα Προστασίας Πακέτων.

Small Business Saturday

Η Small Business Saturday είναι μια αμερικανική «εορτή αγορών» που πραγματοποιείται το Σάββατο  μετά την Ημέρα των Ευχαριστιών στις Ηνωμένες Πολιτείες, δηλαδή σαν χθες…

Η Small Business Saturday, ενθαρρύνει τους καταναλωτές να υποστηρίξουν τις τοπικές και μικρότερες επιχειρήσεις . Η πρώτη εκδήλωση δημιουργήθηκε από την American Express, σε συνεργασία με το μη κερδοσκοπικό National Trust for Historic Preservation , τον δήμαρχο της Βοστώνης Thomas M. Menino και τη Roslindale Village Main Street.

Hashtag

Το hashtag του Twitter #SmallBusinessSaturday υπήρχε από τις αρχές του 2010 και χρησιμοποιήθηκε για την προώθηση μικρών επιχειρήσεων κάθε Σάββατο (όχι μόνο εκείνο το Σάββατο μεταξύ Black Friday και Cyber ​​Monday). Το hashtag χρησιμοποιείται με τρόπο παρόμοιο με το #FollowFriday για να τονίσει τις αγαπημένες τοπικές επιχειρήσεις.

Σε ρυθμούς «Black Friday» και «Cyber Monday» η αγορά της Ξάνθης, η οποία συμμετέχει στην εν λόγω εκπτωτική περίοδο

Η Αγορά της Ξάνθης συμμετέχει στον θεσμό της «Black Friday», την Παρασκευή 29 Νοεμβρίου 2024 όπως και της «Cyber Monday» που ακολουθεί, τη Δευτέρα 2 Δεκεμβρίου.

Ο Εμπορικός Σύλλογος Ξάνθης, καλεί τους καταναλωτές να επισκεφθούν τα καταστήματα της Ξάνθης, φυσικά ή ηλεκτρονικά, για μια μοναδική εμπειρία αγορών.

Επίσης να εμπιστευθούν τις Ξανθιώτικες εμπορικές επιχειρήσεις, που έχουν αποδείξει όλα αυτά τα χρόνια ότι προσφέρουν υψηλού επιπέδου εξυπηρέτηση, ποιότητα και ευρείας γκάμας προϊόντα και πραγματικές εκπτώσεις, συνδυάζοντας τις αγορές τους, με τον καφέ και τη βόλτα τους στην πόλη.

Παράλληλα καλεί τους καταναλωτές να είναι προσεκτικοί, να έχουν κάνει την απαραίτητη έρευνα αγοράς, ώστε να αποφύγουν δυσάρεστες εκπλήξεις και να έχουν μια ασφαλή και ευχάριστη αγοραστική εμπειρία, αποφεύγοντας παραπλανητικές διαφημίσεις και λάθος επιλογές.

Επίσης, ο Εμπορικός Σύλλογος Ξάνθης ενημερώνει το καταναλωτικό κοινό ότι μετά από τροποποίηση της παρ. 1 και 4 άρθρου 16 ν. 4177/2013, επιτρέπεται η προαιρετική λειτουργία των εμπορικών καταστημάτων την Κυριακή που ακολουθεί την τελευταία Παρασκευή του Νοεμβρίου.

Αυτό σημαίνει ότι τα καταστήματα μπορούν να ανοίξουν προαιρετικά την Κυριακή 1η Δεκεμβρίου 2024 που ακολουθεί την τελευταία Παρασκευή του Νοεμβρίου, με προτεινόμενο ωράριο για τη Ξάνθη 11.00 – 15.00 μ.μ.

Αντίστροφα μετρά ο χρόνος για να υποδεχτούμε τη Black Friday 2023 και τη Cyber Monday 2023. Φέτος η Black Friday «πέφτει» την Παρασκευή 24 Νοεμβρίου, με τη Cyber Monday 2023 να ακολουθεί τη Δευτέρα 27 Νοεμβρίου.

Τα τελευταία χρόνια, και ειδικά μετά την πανδημία, η Cyber ​​Monday, το ισοδύναμο διαδικτυακών αγορών της Black Friday, έχει κερδίσει έδαφος. Οι σύγχρονοι καταναλωτές τείνουν να προτιμούν την περιήγηση στην άνεση του σπιτιού τους παρά να κάνουν τις αγορές τους στα καταστήματα. Ενδεικτικό είναι πως, το 2020, οι διαδικτυακές πωλήσεις της Cyber ​​Monday κορυφώθηκαν σε σχεδόν 11 δισεκατομμύρια δολάρια, σημειώνοντας ρεκόρ όλων των εποχών για τα ψηφιακά έσοδα στις ΗΠΑ, όπως μεταδίδει το Forbes. Το φαινόμενο αυτό δεν περιορίζεται μόνο στους Αμερικανούς καταναλωτές. Για παράδειγμα, οι πωλήσεις της Cyber ​​Week στο Ηνωμένο Βασίλειο αυξήθηκαν κατά 146% το 2020, τοποθετώντας τη χώρα στη δεύτερη θέση παγκοσμίως στις συνολικές πωλήσεις. Άλλες ευρωπαϊκές χώρες όπως η Γερμανία και η Ισπανία έχουν εκμεταλλευτεί τις πωλήσεις της Cyber ​​Monday τα τελευταία χρόνια.

Tips για τις επιχειρήσεις

Με την ολοένα και πιο ανταγωνιστική φύση της Black Friday και της Cyber ​​Monday, υπάρχει τεράστια πίεση στις εταιρείες να ξεπεράσουν τις προσδοκίες των πελατών. Από την πλευρά τους και οι καταναλωτές έχουν άγχος να βρουν την καλύτερη προσφορά τις μέρες των μεγάλων εκπτώσεων.

Ξεκινήστε νωρίτερα από όσο νομίζετε

Η προετοιμασία για αυτές τις δύο ημέρες θα πρέπει να ξεκινήσει νωρίτερα από όσο νομίζετε. Κάθε χρόνος που περνά, η πίεση του μάρκετινγκ μεγαλώνει και η απόκτηση δεδομένων φαίνεται να αυξάνεται. Εξάλλου, ως επιχειρηματίες, θέλετε να διασφαλίσετε ότι οι καταναλωτές γνωρίζουν τις λεπτομέρειες σχετικά με τις προσφορές Black Friday και Cyber ​​Monday της επιχείρησής σας. Πώς θα ξεφύγετε από το πλήθος; Τι θα σας δώσει προβάδισμα αυτές τις δύο ημέρες δεδομένων και των υψηλών επιπέδων ανταγωνισμού; Το να εστιάσετε στη στοχευμένη βάση δεδομένων των πελατών σας—με ισομερή προσοχή τόσο προς τους τακτικούς πελάτες όσο και στην προσέλκυση νέων καταναλωτών. Είναι βασικό και αποτελεί τον κύριο λόγο, για να ξεκινήσετε την προετοιμασία για τη Black Friday και την Cyber ​​Monday τουλάχιστον έξι μήνες πριν από τη σεζόν.

Αξιοποιήστε στο έπακρο τα Εργαλεία Αυτοματισμού

Εφόσον η εκτεταμένη και εξειδικευμένη εκπαίδευση, οι προβολές και το λεπτομερές σχέδιο δράσης θα πρέπει να αποτελούν κορυφαίες προτεραιότητες της κάθε επιχείρησης, θα πρέπει να υποστηρίζονται από άψογη τεχνολογική υποστήριξη. Το τελευταίο πράγμα που θέλουν οι πελάτες σας τη Black Friday ή την Cyber ​​Monday είναι να έρθουν αντιμέτωποι με τεχνολογικές δυσλειτουργίες ή αργά ή αδέξια συστήματα ανταλλαγής μηνυμάτων.

Τα Εργαλεία Αυτοματισμού δεν είναι κάτι που μπορεί να εφαρμόσει η ομάδα σας με την πεποίθηση ότι όλα τα πράγματα θα κυλήσουν ομαλά. Ωστόσο, εάν αυτά τα συστήματα είναι όσο το δυνατόν πιο ενημερωμένα και προετοιμασμένα ως εργαλείο υποστήριξης, μπορεί να σας βοηθήσουν να δημιουργήσετε μια αξέχαστη και, ελπίζουμε, λιγότερο αδιάφορη εμπειρία για τους πελάτες σας αυτές τις ημέρες αγορών.

Εξατομίκευση και εκτίμηση στους πελάτες

Σχεδόν κάθε επωνυμία είτε μεγάλη είτε μικρή συμμετέχει σε αυτές τις δύο τεράστιες ημέρες αγορών. Η εύρεση ενός τρόπου για να κάνετε τους πελάτες σας να αισθάνονται ότι τους εκτιμάτε, θα οδηγήσει σε πίστη από μέρους τους. Πώς μπορείτε να εξατομικεύσετε μια τέτοια εμπειρία αγορών; Ένα παράδειγμα θα μπορούσε να είναι η αποστολή επιμελημένων λιστών εβδομάδες νωρίτερα. Φροντίστε επίσης να έχετε ποικίλο περιεχόμενο—από γραπτά άρθρα που εμβαθύνουν στις προσφορές της επωνυμίας σας μέχρι περιεχόμενο βίντεο (εκπαιδευτικά βίντεο με τις «κορυφαίες επιλογές» κ.λπ.). Εν ολίγοις, η δημιουργικότητα είναι ο «βασιλιάς» για να κάνετε τους πελάτες σας να αισθάνονται ότι η Cyber ​​Monday και η Black Friday είναι μια εμπειρία και όχι ένα τέχνασμα.

Ενδιαφέρον και μετά τις αγορές

Η Black Friday και η Cyber ​​Monday συχνά χαρακτηρίζονται ως ξέφρενες ημέρες αγορών που προκαλούν άγχος τόσο στις επιχειρήσεις όσο και στους πελάτες. Για να μετριαστεί αυτό, πιστεύω ότι θα πρέπει να την χαρακτηρίσετε ως μια επιτυχημένη εμπειρία όχι μόνο από τον αριθμό των πωλήσεων αλλά και από τον τρόπο με τον οποίο η επωνυμία σας παρείχε μια ασφαλή, αξέχαστη και θετική εμπειρία στους καταναλωτές. Μετά τη μεγάλη μέρα, θα πρέπει να επεκτείνετε την εκτίμησή σας στους πελάτες σας. Εάν έκαναν μια αγορά, συνεχίστε με μια σύντομη έρευνα και δείτε πώς την απολαμβάνουν. Εξετάστε, επίσης, το ενδεχόμενο να επεκτείνετε επιπλέον εκπτώσεις ή να παράσχετε δώρα με αγορές. Ακόμα κι αν ένας πελάτης δεν είχε συναλλαγή, μπορείτε να ενθαρρύνετε την αφοσίωση στην επωνυμία, στέλνοντας ένα επιμελημένο email με βάση το ιστορικό περιήγησής του από τα δεδομένα της Black Friday ή της Cyber ​​Monday. Επίσης, βεβαιωθείτε ότι αυτό θα συμβεί σύντομα μετά τις ημέρες αυτές, καθώς σύμφωνα με το CX Network, «οι έρευνες πελατών μπορεί να είναι αναποτελεσματικές, εάν τα insights καταγράφονται ημέρες ή και εβδομάδες μετά τη συναλλαγή». Η αλληλεπίδραση με τους καταναλωτές πριν, κατά τη διάρκεια και μετά από αυτές τις σημαντικές περιστάσεις μπορεί να σας βοηθήσει να αποκτήσετε μια ολοκληρωμένη εικόνα των συνηθειών, των προτιμήσεων και των εμπειριών των πελατών σας. Αυτή η ολιστική προσέγγιση και κατανόηση θα είναι πολύ πιο ωφέλιμη στον σχεδιασμό του τρόπου βελτίωσης της εμπειρίας CX για τις Μαύρες Παρασκευές και τις Κυβερνοδευτέρες που έρχονται.

Μπορεί να βρισκόμαστε στην καρδιά του Οκτωβρίου, ωστόσο μετράμε ήδη αντίστροφα για τη Black Friday 2023 και τη Cyber Monday 2023, τις κορυφαίες ημέρες του χρόνου από άποψης εκπτώσεων και σημαντικών προσφορών.

Όπως κάθε χρόνο, έτσι και φέτος, η Black Friday… εορτάζεται την τελευταία Παρασκευή του Νοεμβρίου. Φέτος η Black Friday 2023 πέφτει στις 24 Νοεμβρίου, μέρα που όλες οι μεγάλες αλυσίδες ηλεκτρονικών ειδών αναμένεται να βάλουν σε προσφορά χιλιάδες κωδικούς προϊόντων.

Όπως συνήθως, εκπτώσεις θα βρουν οι καταναλωτές μία εβδομάδα πριν την Black Friday 2023, αλλά και λίγες μέρες αργότερα, καθώς τη Δευτέρα μετά τη Black Friday γιορτάζουμε τη Cyber Monday.

Η Black Friday ξεκίνησε στις Ηνωμένες Πολιτείες, όπου και έχει καθιερωθεί ως η επικερδέστερη μέρα του χρόνου για το λιανικό εμπόριο. Η τεράστια εισπρακτική επιτυχία των καταστημάτων στις ΗΠΑ, μάλιστα, δεν άργησε να φέρει την Black Friday και σε άλλες χώρες.

Η Black Friday πραγματοποιείται αμέσως μετά την Ημέρα των Ευχαριστιών, στην πλειονότητα των περιπτώσεων, δηλαδή, την τέταρτη Παρασκευή κάθε Νοέμβρη, με τους μύθους γύρω από την καθιέρωσή της να ποικίλλουν.

Στην πραγματικότητα, η Black Friday πραγματοποιήθηκε για πρώτη φορά τη δεκαετία του 1950 στη Φιλαδέλφεια των ΗΠΑ, όταν ορδές καταναλωτών από τα προάστια κατέκλυσαν την πόλη τα επόμενα εικοσιτετράωρα μετά την Ημέρα των Ευχαριστιών.

Τις μέρες εκείνες, μάλιστα, η ασυνήθιστη κίνηση στους εμπορικούς και μη δρόμους επέβαλε την επέκταση του ωραρίου των τροχονόμων, ώστε να ελεγχθεί το κυκλοφοριακό χάος!

Η καθιέρωση της Black Friday μετά την απερίγραπτη φρενίτιδα που επικράτησε στη Φιλαδέλφεια ήταν παραπάνω από αναμενόμενη.

H Γενική Γραμματεία Εμπορίου και Προστασίας Καταναλωτή του Υπουργείου Ανάπτυξης και Επενδύσεων, με την ευκαιρία της Black Friday έχει δημιουργήσει τον «χρυσό δεκάλογο» των καταναλωτών για τη συγκεκριμένη ημέρα.

1. Δείξτε προσοχή στους επίδοξους απατεώνες και στις απατηλές πρακτικές.

2. Διαβάστε τους όρους χρήσης στα ηλεκτρονικά καταστήματα και ρωτήστε για τις εγγυήσεις στα φυσικά καταστήματα.

3. Προσέξτε την παρορμητική αγοραστική συμπεριφορά προτού προβείτε σε συναλλαγή.

4. Προσοχή στις άγνωστες ή πρωτοεμφανιζόμενες ηλεκτρονικές επιχειρήσεις.

5. Προσοχή στις παραπλανητικές προσφορές.

6. Δείξτε μεγάλη προσοχή στην παροχή ευαίσθητων προσωπικών πληροφοριών.

7. Μην παρασύρεστε από ασυνήθιστα χαμηλές τιμές ή προσφορές.

8. Κουπόνια προσφορών και giftcards.

9. Ελέγξτε την πολιτική ασφάλειας στις ηλεκτρονικές συναλλαγές.

10. Συμφωνήστε την ημερομηνία παράδοσης του προϊόντος.