E-SHOP & ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΠΕΛΑΤΩΝ (Μέρος 2ο)

Σε αυτό το άρθρο, θα ασχοληθούμε με ορισμένα τεχνικά χαρακτηριστικά των ιστοσελίδων, που θα μας βοηθήσουν να κατανοήσουμε την λειτουργία του παγκόσμιου ιστού.

Θεμελιώδεις Μετρικές για Ανάλυση δεδομένων Ιστού

  1. Μοναδικοί Επισκέπτες (Unique Visitors): Ο αριθμός των μεμονωμένων ατόμων/επισκεπτών, που φτάνει στη σελίδα μας μέσα σε ένα καθορισμένο χρονικό πλαίσιο αναφοράς, με δραστηριότητα που συνίσταται από μία ή περισσότερες επισκέψεις σε μια τοποθεσία. Κάθε άτομο υπολογίζεται μόνο μία φορά.
  2. Επισκέψεις (Visits): Μια επίσκεψη είναι μια αλληλεπίδραση, από ένα άτομο με μια ιστοσελίδα που αποτελείται από μία ή περισσότερες αιτήσεις, οριζόμενες από τη μονάδα του περιεχομένου (π.χ. “προβολή σελίδας”). Εάν ένα άτομο δεν έχει κάνει άλλη ενέργεια (συνήθως πρόσθετες προβολές σελίδας) μέσα σε μια καθορισμένη χρονική περίοδο, η επίσκεψη θα τερματίσει.
  3. Προβολές σελίδας (Page views): Πόσες φορές μια σελίδα προβλήθηκε.
  4. Συμβάντα (Events): Μια ενδεικτική ενέργεια είναι πχ. το κλικ, ή η αιώρηση από πάνω σε μια ‘περιοχή’ της σελίδας δυναμικού περιεχομένου.
  5. Επισκέψεις / Χτυπήματα (Hits): Τα χτυπήματα αναφέρονται στον αριθμό των αρχείων στον ιστότοπό μας.

Μετρικές Χαρακτηρισμού Επίσκεψης

  1. Σελίδα Εισόδου (Entry Page): Δείχνει την πρώτη σελίδα του site.
  2. Σελίδα Προορισμού (Landing Page): είναι μια σελίδα στην οποία οδηγείται ένας επισκέπτης όταν κάνει click σε μια διαφήμιση. Υπάρχουν δύο ( 2 ) κατηγορίες σελίδων προορισμού:  η σελίδα προορισμού αναφοράς όπου παρουσιάζει πληροφορίες σχετικές με τον επισκέπτη όπως κείμενο, εικόνες, σχετικούς συνδέσμους και άλλα στοιχεία και η σελίδα προορισμού μέσω μιας συναλλαγής, όπου μέσα από αυτήν την σελίδα προσπαθεί να “πείσει” τον επισκέπτη να ολοκληρώσει μια συναλλαγή, με το να συμπληρώσει μια φόρμα ή να παίξει ένα διαδραστικό παιχνίδι, με απώτερο στόχο την πώληση ενός προϊόντος ή μιας υπηρεσίας.
  3. Σελίδα Εξόδου (Exit Page): Είναι η τελευταία σελίδα σε μια τοποθεσία στην οποία είχε πρόσβαση ο επισκέπτης πριν τερματίσει την επίσκεψη.
  4. Διάρκεια Επίσκεψης (Visit Duration)
  5. Click-through: είναι ο αριθμός των κλικ που έγιναν σε διαφημιστικούς web συνδέσμους, για να πραγματοποιηθούν επισκέψεις στο προορισμό.
  6. Αναλογία Click-through ( CTR ): Oρίζεται ως ο αριθμός των clicks ( σε ποσοστό επί τοις εκατό) σε έναν διαφημιστικό σύνδεσμο και διαιρείται με τον αριθμό των εμφανίσεων διαφημίσεων για μια δεδομένη χρονική περίοδο. Σήμερα μια μέση τιμή CTR είναι 0.2-0.3, με διαφοροποιήσεις ανάλογα με το προϊόν/υπηρεσία που διαφημίζεται.
  7. Παραπομπή – Αναφορά (Referrer): είναι μια σελίδα σε έναν άλλο ιστότοπο που οδήγησε τον χρήστη στη δικιά μας ιστοσελίδα. Χρησιμοποιώντας αυτή την πληροφορία μπορούμε να αξιολογήσουμε καλύτερα ποιοι εξωτερικοί ιστότοποι οδηγούν συχνότερα στη σελίδα μας και να προσθέσουμε συνδέσμους ή διαφημίσεις που να οδηγούν στον ιστότοπό μας.
  8. Page Views per Visit: πόσες περισσότερες σελίδες επισκέφθηκε ο χρήστης στον ιστότοπό μας.

Μετρικές  Χαρακτηρισμού Περιεχομένου

  1. Αναλογία Σελίδας Εξόδου (Page Exit Ratio): Είναι ο αριθμός των εξόδων από μια συγκεκριμένη σελίδα διαιρούμενο με τον συνολικό αριθμό των προβολών σελίδων της σελίδας αυτής.
  2. Επισκέψεις Μιας Σελίδας: ο χρήστης δεν προχώρησε πέρα από την πρώτη σελίδα που επισκέφτηκε.

Το πρωτόκολλο 3D-Secure 

Η χρησιμοποίηση των πιστωτικών/χρεωστικών καρτών ως μέσα πληρωμών στις συναλλαγές ηλεκτρονικού εμπορίου εγκυμονεί ορισμένους κινδύνους: υπάρχει ο κίνδυνος αφενός να γίνουν γνωστά τα στοιχεία της κάρτας του πελάτη/καταναλωτή εφόσον η επιχείρηση μπορεί να τα διαβάσει, και αφετέρου η κάρτα του καταναλωτή να είναι πλαστή, ενόσω η επιχείρηση δεν μπορεί να επιβεβαιώσει τα στοιχεία της άμεσα. Στο σημείο αυτό επεμβαίνουν πρωτόκολλα υποστήριξης πληρωμών και εκμηδενίζουν την πιθανότητα αυτή. Η επιχείρηση μπορεί μέσω του διατραπεζικού συστήματος χρέωσης να ελέγξει την εγκυρότητα της πιστωτικής κάρτας. Η πρώτη προσπάθεια που έγινε στις αρχές του 2000 από τις Visa και MasterCard για να προσφέρουν συναλλαγές με πιστωτική κάρτα, ήταν το πρωτόκολλο SET. Η βασική  φιλοσοφία, της οποίας αρκετά στοιχεία μπορεί κανείς να συναντήσει και στη νεότερη προσέγγιση 3D-Secure, είναι ότι η επιχείρηση ανοίγει λογαριασμό σε τράπεζα, η οποία καθορίζει ποιες κάρτες γίνονται δεκτές στις συναλλαγές, ο καταναλωτής δίνει τα στοιχεία της κάρτας του στην επιχείρηση μέσω ασφαλούς σύνδεσης του Διαδικτύου, και τέλος η επιχείρηση μεταβιβάζει με ασφάλεια τα στοιχεία που δέχτηκε στο διατραπεζικό σύστημα επεξεργασίας χρεώσεων και διαπιστώνει την πιστοληπτική ικανότητα του καταναλωτή χάρη στην αυτόματη επικοινωνία με την τράπεζα έκδοσης της κάρτας του καταναλωτή.

Ποιά είναι όμως η διαφορά του SET από το SSL;

Το 3D-Secure είναι πρωτόκολλο σχεδιασμένο να αποτελεί ένα πρόσθετο στρώμα ασφάλειας για τις online συναλλαγές πιστωτικών και χρεωστικών  καρτών. Αναπτύχθηκε από τη Visa με σκοπό τη βελτίωση της ασφάλειας των πληρωμών στο Internet και έχει υιοθετηθεί από τη MasterCard, ως MasterCard SecureCode, ενώ και η American Express έχει προσθέσει το SafeKey. Η βασική έννοια του πρωτοκόλλου είναι να ‘δέσει’ την οικονομική διαδικασία εξουσιοδότησης με μια διαδικασία online αυθεντικοποίησης, η οποία  στηρίζεται σε 3 μέρη, τα οποία είναι: Αποδέκτης, Εκδότης, και Διαλειτουργικότητα. Μια συναλλαγή που χρησιμοποιεί διαδικασίες ‘Verified by Visa’ ή ‘MasterCard SecureCode’ εκκινεί μια ανακατεύθυνση στον ιστότοπο της τράπεζας που εκδίδει την κάρτα για να εξουσιοδοτήσει τη συναλλαγή. Κάθε εκδότρια τράπεζα μπορεί να χρησιμοποιήσει όποια μορφή αυθεντικοποίησης επιθυμεί, η οποία είναι μια password-based μέθοδος.