Ηλεκτρονική Αξιολόγηση Δημοσίων Υπηρεσιών
Ένα φιλόδοξο και καινοτόμο πρόγραμμα που βάζει τους πολίτες στο επίκεντρο της προσπάθειας για έναν πιο αποτελεσματικό και φιλικό δημόσιο τομέα παρουσιάστηκε σήμερα σε διυπουργική σύσκεψη υπό τον πρωθυπουργό Κυριάκο Μητσοτάκη. Πρόκειται για την ηλεκτρονική αξιολόγηση δεκάδων δημόσιων υπηρεσιών από τους ίδιους τους πολίτες, μια πρωτοβουλία που εφαρμόζεται για πρώτη φορά στη χώρα σε τέτοια κλίμακα.
Ένα νέο εργαλείο λογοδοσίας και βελτίωσης
Όπως τόνισε ο πρωθυπουργός, σχεδόν 5 εκατομμύρια πολίτες και κάτοικοι με εγγραφή στο Εθνικό Μητρώο Επικοινωνίας θα έχουν τη δυνατότητα να αξιολογούν τις δημόσιες υπηρεσίες που χρησιμοποιούν, με στόχο τον εντοπισμό αδυναμιών και την προώθηση στοχευμένων βελτιώσεων.
«Ζητάμε λίγα λεπτά από τον χρόνο των πολιτών για να μας δώσουν εξαιρετικά χρήσιμες πληροφορίες για το πώς μπορούμε να γίνουμε καλύτεροι», ανέφερε χαρακτηριστικά ο κ. Μητσοτάκης, προσθέτοντας ότι το νέο σύστημα αποτελεί «ένα εργαλείο λογοδοσίας και πρόοδος για τη δημόσια διοίκηση».
Πώς λειτουργεί η αξιολόγηση
Η συμμετοχή γίνεται μέσα από την πλατφόρμα axiologisi.ypes.gov.gr, όπου οι πολίτες μπορούν να απαντήσουν σε 50 ερωτήσεις, βαθμολογώντας 45 υπηρεσίες και φορείς με κλίμακα από 1 έως 10. Η είσοδος γίνεται με κωδικούς Taxisnet, εξασφαλίζοντας μοναδική συμμετοχή ανά πολίτη.
Η αξιολόγηση καλύπτει:
-
e-ΕΦΚΑ, ΑΑΔΕ, Κτηματολόγιο, δημόσιες συγκοινωνίες
-
Δημοτικές υπηρεσίες: καθαριότητα, δρόμοι, ηλεκτροφωτισμός, παιδικές χαρές, πάρκινγκ
-
Ψηφιακές υπηρεσίες: gov.gr, ηλεκτρονική συνταγογράφηση
-
Δομές προσβασιμότητας και μέριμνα για ζώα συντροφιάς
Οι συμμετέχοντες θα μπορούν επίσης να υποβάλλουν προτάσεις για περαιτέρω ψηφιοποίηση υπηρεσιών, χωρίς να γίνεται αξιολόγηση ατομικών υπαλλήλων ή προσωπικών αιτημάτων.
Ανάλυση και αξιοποίηση των δεδομένων
Τα αποτελέσματα θα δημοσιοποιούνται ως ανοικτά δεδομένα με γραφήματα, χάρτες και αναλύσεις κατά ηλικία, γεωγραφική περιοχή και είδος υπηρεσίας. Η έρευνα θα επαναλαμβάνεται ανά εξάμηνο, με στόχο τη δημιουργία μακροπρόθεσμης βάσης δεδομένων για την παρακολούθηση της βελτίωσης ή των προβλημάτων σε τοπικό και εθνικό επίπεδο.
Ειδική πρόβλεψη για τον τομέα Υγείας
Εκτός αξιολόγησης μένουν προσωρινά οι δημόσιες δομές υγείας, καθώς ετοιμάζεται ξεχωριστό σύστημα. Όπως ανακοίνωσε ο πρωθυπουργός, οι πολίτες θα μπορούν σύντομα να βαθμολογούν τις υπηρεσίες μετά την έξοδό τους από νοσοκομεία και μονάδες υγείας, συμβάλλοντας έτσι σε στοχευμένες παρεμβάσεις στο ΕΣΥ.
Ειδική διαδικασία για μετωπικές υπηρεσίες
Για υπηρεσίες όπως τα ΚΕΠ ή άλλες με φυσική παρουσία, σχεδιάζεται συμπληρωματική διαδικασία αξιολόγησης μέσω SMS ή ψηφιακής ειδοποίησης, μετά την ολοκλήρωση της εξυπηρέτησης.
Ο Πολίτης Δείχνει τον Δρόμο
Η νέα πρωτοβουλία, όπως επεσήμανε ο Κυριάκος Μητσοτάκης, «είναι η μεγαλύτερη έρευνα σχέσης κράτους – πολίτη που έχει γίνει ποτέ στην Ελλάδα». Με τα δεδομένα να δημοσιοποιούνται και να αξιοποιούνται με διαφάνεια, η πολιτεία επιχειρεί ένα σημαντικό βήμα για ενεργή συμμετοχή των πολιτών στη βελτίωση της δημόσιας διοίκησης.
«Η υποχρέωσή μας δεν είναι μόνο να λάβουμε τα στοιχεία. Είναι να τα χρησιμοποιήσουμε και να βελτιώσουμε εκεί που ο κόσμος μας δείχνει», κατέληξε ο πρωθυπουργός, απευθύνοντας έκκληση για μαζική συμμετοχή.