Quantcast
Connect with us

ΚΟΙΝΩΝΙΑ

9 φράσεις που δεν πρέπει να λέτε ποτέ στους πελάτες σας

image_print

Μακάρι να υπήρχε μία μηχανή του χρόνου που θα μας επέτρεπε να τον γυρίσουμε πίσω, ακριβώς πριν τη στιγμή που είπαμε κάτι το οποίο κατέστρεψε τη σχέση μας με έναν πελάτη. Όμως δεν υπάρχει.

Μέχρι να ανακαλυφθεί, η εταιρεία marketing SlickText, παραθέτει εννέα φράσεις που… κάνουν κακό και καλό θα ήταν να μην τις χρησιμοποιούν οι επαγγελματίες των πωλήσεων. Οι φράσεις αυτές αφορούσαν αρχικά τους εκπροσώπους στα τμήματα εξυπηρέτησης πελατών, ωστόσο ισχύουν για όλο το φάσμα των πωλήσεων.

1. Μην πείτε: «Αφήστε με να το κοιτάξω»

Είναι πολύ αόριστο και μπερδεύει τον πελάτη. Αντιθέτως, παρουσιάστε ένα σαφές σχέδιο δράσης και πότε ο πελάτης μπορεί να περιμένει μία λύση.

Τι να πείτε: «Θα το ερευνήσω λίγο παραπάνω. Θα σας πάρω αύριο έως αύριο τις 3μ.μ. να σας δώσω λύση».

2. Μην πείτε: «Δυστυχώς, όχι…»

Πάντα υπάρχει καλύτερος τρόπος να πείτε όχι, από το να πείτε ένα απλό όχι. Όταν οι άνθρωποι ακούν το «όχι», αμέσως σας αγνοούν.

Τι να πείτε: «Αν και δεν μπορούμε να το κάνουμε αυτό, ορίστε μία καλύτερη/παρόμοια επιλογή».

3. Ποτέ μην πείτε: «Δεν μπορώ να κάνω τίποτα για αυτό»

Πάντα υπάρχει κάτι που μπορείτε να κάνετε, ακόμη και αν αυτό είναι να ακούσετε και να καταλάβετε τον άλλο.

Τι να πείτε: «Καταλαβαίνω την απογοήτευσή σας. Πως μπορώ να βοηθήσω;»

4. Μην πείτε: «Να σας διορθώσω σε αυτό…»

Αυτή η φράση σας κάνει να ακούγεστε σαν να βρίσκεστε σε αμυντική στάση, κάτι που αυτόματα σας κάνει να είστε ο κακός της υπόθεσης.

Τι να πείτε: «Μάλλον δεν το έχω εξηγήσει σωστά, είναι δικό μου το λάθος!»

5. Μην πείτε: «Μάλλον υπήρξε κακή συνεννόηση»

Αυτός είναι ένας παθητικός επιθετικός τρόπος για να ρίξετε το φταίξιμο στον πελάτη. Θα κλιμακώσει την κατάσταση και δεν προσφέρει τίποτα για να λυθεί το πρόβλημα.

Τι να πείτε: «Παρεξήγησα εντελώς αυτό που μου ζητήσατε. Αφήστε με να το διορθώσω».

6. Μην πείτε: «Συγγνώμη, συγγνώμη, συγγνώμη»

Αν κάνετε ένα ειλικρινές λάθος μπορείτε να απολογηθείτε. Όμως μην το χρησιμοποιείτε συμπληρωματικά αποτελεσματική επικοινωνία. Αντίθετα, προσπαθήστε να βρείτε λύση.

Τι να πείτε: «Ζητώ συγγνώμη που έγινε αυτό, αλλά μην ανησυχείτε, θα το διορθώσουμε αμέσως».

7. Μην πείτε: «Έχω δεύτερη γραμμή, μπορείτε να περιμένετε;»

Να το αποφεύγετε αυτό όποτε μπορείτε, καθώς κάνει τον πελάτη να νιώθει ότι ο ίδιος ή το πρόβλημά του δεν έχουν σημασία για εσάς.

Τι να πείτε: «Αν δεν σας πειράζει, θα σας βάλω σε αναμονή μέχρι να βρω μία λύση».

8. Μην πείτε: «Δεν έχω ιστορικό του λογαριασμού σας»

Αυτή η δήλωση μπορεί πολύ εύκολα να κάνει την κατάσταση δέκα φορές χειρότερη.

Τι να πείτε: «Μήπως δώσατε εντολή με διαφορετικό όνομα/διεύθυνση/τηλέφωνο; Όσο ψάχνω τον λογαριασμό σας, πείτε μου πως μπορώ να σας βοηθήσω».

9. Μην πείτε: «Αυτό δεν μπορώ να το κάνω»

Αν η λύση βρίσκετε έξω από το φάσμα των αρμοδιοτήτων σας, μεταφέρετε αμέσως το τηλεφώνημα σε κάποιον ανώτερο.

Τι να πείτε: «Δεν μπορώ να αποφασίσω εγώ για αυτό, αλλά ξέρω ότι ο προϊστάμενός μου ευχαρίστως θα βοηθήσει. Σας μεταφέρω αμέσως».

Click to comment

Απάντηση

ΑΓΡΟΤΙΚΑ-ΚΤΗΝΟΤΡΟΦΙΑ

Ανοίγει αύριο η εφαρμογή για υποβολή αίτησης μηδικής (de minimis)

Αίτηση de minimis για καλλιεργητές μηδικής μέσω της πλατφόρμας myBusinessSupport
image_print

Ανοίγει την Τετάρτη 10 Ιουνίου 2026 η εφαρμογή για την υποβολή αίτησης – υπεύθυνης δήλωσης χορήγησης κρατικής οικονομικής ενίσχυσης ήσσονος σημασίας, de minimis, σε καλλιεργητές μηδικής.

Η ενίσχυση αφορά τις επιπτώσεις της ζωονόσου της ευλογιάς και χορηγείται κατόπιν έκδοσης της ΚΑ 146332/8.6.2026.

Δικαιούχοι είναι γεωργοί που δραστηριοποιούνται στην καλλιέργεια μηδικής, είτε ως κτηνοτροφικού φυτού για ζωοτροφή είτε για σποροπαραγωγή, και των οποίων τα αγροτεμάχια, σύμφωνα με την ΕΑΕ 2025, βρίσκονται σε συγκεκριμένες Περιφερειακές Ενότητες.

Μεταξύ αυτών περιλαμβάνονται οι Π.Ε. Έβρου, Καβάλας, Ξάνθης, Ροδόπης και Σερρών, καθώς και οι Π.Ε. Αιτωλοακαρνανίας, Αχαΐας, Ημαθίας, Καρδίτσας, Κοζάνης, Λάρισας, Μαγνησίας, Πιερίας, Τρικάλων, Φωκίδας και Χαλκιδικής.

Οι αιτήσεις θα υποβάλλονται από τις 10 έως και τις 22 Ιουνίου 2026 μέσω της ψηφιακής πλατφόρμας myBusinessSupport της ΑΑΔΕ, με τη χρήση των προσωπικών κωδικών TAXISnet.

Η καταβολή της ενίσχυσης θα πραγματοποιηθεί έως τις 30 Ιουνίου 2026.

Για τον υπολογισμό του ποσού λαμβάνονται υπόψη η Περιφερειακή Ενότητα της καλλιέργειας, η σκοπούμενη χρήση της μηδικής, ο αριθμός των κοπών που επηρεάστηκαν από τους περιορισμούς στη διακίνηση ζωοτροφών και ο τρόπος διαχείρισης του νερού ανά αγροτεμάχιο.

Το ύψος της ενίσχυσης μπορεί να φτάσει έως 80 ευρώ ανά στρέμμα για ποτιστική καλλιέργεια μηδικής ως ζωοτροφή και έως 20 ευρώ ανά στρέμμα για ποτιστική καλλιέργεια μηδικής για σποροπαραγωγή.

Για ξηρική καλλιέργεια, τα αντίστοιχα ποσά ανέρχονται έως 40 ευρώ και έως 10 ευρώ ανά στρέμμα.

Οι εγγεγραμμένοι στο Μητρώο Αγροτών και Αγροτικών Εκμεταλλεύσεων ως επαγγελματίες αγρότες για το 2025 λαμβάνουν το 100% της ενίσχυσης, ενώ οι μη εγγεγραμμένοι ως επαγγελματίες αγρότες λαμβάνουν το 50%.

Οι ενδιαφερόμενοι οφείλουν να έχουν δηλώσει ή επικαιροποιήσει τον λογαριασμό ΙΒΑΝ στην ψηφιακή πύλη myAADE, στην επιλογή «Μητρώο & Επικοινωνία / Δήλωση Λογαριασμού ΙΒΑΝ».

Η υποβολή αίτησης δεν συνεπάγεται αυτοδίκαια τη χορήγηση της ενίσχυσης, ενώ η ΑΑΔΕ και το Υπουργείο Αγροτικής Ανάπτυξης και Τροφίμων διατηρούν το δικαίωμα διενέργειας ελέγχων για την τήρηση των όρων και προϋποθέσεων.

Continue Reading

ΚΑΒΑΛΑ

ΠΕ Καβάλας: Μέτρα προστασίας από τα κουνούπια

Καβάλα – Μέτρα προστασίας από τα κουνούπια και ενημέρωση της Διεύθυνσης Δημόσιας Υγείας
image_print

Καμπάνια ενημέρωσης για τα μέτρα προστασίας από τα κουνούπια ξεκινά η Περιφερειακή Ενότητα Καβάλας, μέσω της Διεύθυνσης Δημόσιας Υγείας και Κοινωνικής Μέριμνας.

Η ενημέρωση πραγματοποιείται λόγω της έναρξης της καλοκαιρινής περιόδου και της ανόδου της θερμοκρασίας, συνθήκες που ευνοούν την ανάπτυξη και τη δραστηριότητα των κουνουπιών.

Η ΠΕ Καβάλας υπενθυμίζει ότι τα κουνούπια, πέρα από την όχληση που προκαλούν, μπορούν να αποτελέσουν φορείς μετάδοσης επικίνδυνων ασθενειών. Η χώρα μας, όπως και η περιοχή της Καβάλας, θεωρείται ενδημική για τον ιό του Δυτικού Νείλου, που μεταδίδεται με κουνούπια.

Μέχρι στιγμής, για την περίοδο που διανύουμε, δεν έχουν αναφερθεί κρούσματα Δυτικού Νείλου σε ανθρώπους στη χώρα. Ωστόσο, όπως επισημαίνεται, η εμφάνιση κρουσμάτων συνήθως ξεκινά από τα μέσα του καλοκαιριού και διαρκεί έως τα μέσα του φθινοπώρου.

Η Διεύθυνση Δημόσιας Υγείας τονίζει ότι τα μέτρα μείωσης της αναπαραγωγής των κουνουπιών και αποφυγής των τσιμπημάτων θα πρέπει να εφαρμόζονται πάντοτε, ανεξάρτητα από το αν υπάρχουν ή όχι κρούσματα.

Οι πολίτες καλούνται να χρησιμοποιούν εγκεκριμένα εντομοαπωθητικά στο ακάλυπτο δέρμα και πάνω από τα ρούχα, ιδιαίτερα μετά τη δύση του ηλίου και έως τις πρώτες πρωινές ώρες, οπότε η δραστηριότητα των κουνουπιών είναι πιο έντονη.

Συστήνεται επίσης η χρήση εντομοαπωθητικών χώρου, αντικουνουπικών πλεγμάτων σε πόρτες και παράθυρα, καθώς και κουνουπιέρας σε παιδικά κρεβάτια. Τα κλιματιστικά και οι ανεμιστήρες μπορούν επίσης να συμβάλουν στην αποτροπή των τσιμπημάτων.

Ιδιαίτερη προσοχή πρέπει να δείχνουν όσοι εργάζονται σε αγροτικές εργασίες ή στην ύπαιθρο κατά τη διάρκεια της νύχτας, χρησιμοποιώντας άνετα και ελαφριά ρούχα που καλύπτουν όσο το δυνατόν περισσότερο το σώμα.

Παράλληλα, οι πολίτες καλούνται να περιορίσουν τις εστίες ανάπτυξης των κουνουπιών γύρω από τα σπίτια τους, απομακρύνοντας στάσιμα νερά από γλάστρες, λεκάνες, ποτίστρες ζώων, φρεάτια, εγκαταλελειμμένες πισίνες, σιντριβάνια, βάρκες και άλλα σημεία.

Επίσης, θα πρέπει να αποκαθίστανται άμεσα διαρροές νερού, να ελέγχονται οι υδρορροές, να σφραγίζονται φρεάτια βόθρων και να κουρεύονται τακτικά χόρτα, θάμνοι και γρασίδι γύρω από τις κατοικίες.

Η σχολαστική εφαρμογή των μέτρων μειώνει την όχληση από τα κουνούπια και περιορίζει την πιθανότητα τσιμπήματος και μετάδοσης ασθενειών. Ιδιαίτερη προσοχή συστήνεται σε ηλικιωμένους, ανοσοκατασταλμένους, παιδιά, καθώς και σε ταξιδιώτες ή μετανάστες που προέρχονται από χώρες όπου ενδημούν νοσήματα που μεταδίδονται με κουνούπια.

Για περισσότερες πληροφορίες ή για αναφορά περιοχών με στάσιμα νερά σε κοινόχρηστους χώρους, οι πολίτες μπορούν να επικοινωνούν με τη Διεύθυνση Δημόσιας Υγείας Καβάλας στα τηλέφωνα 2510291357, 2510291358, 2510291359, 2510291360 ή στο e-mail dykavalas@pamth.gov.gr.

DNews Widget
Continue Reading

ΚΟΙΝΩΝΙΑ

Δήμος Σερρών: Μέχρι τις 15 Ιουνίου ο καθαρισμός των οικοπέδων

Σέρρες – Καθαρισμός οικοπέδων έως τις 15 Ιουνίου για την αντιπυρική περίοδο
image_print

Ο Δήμος Σερρών ενημερώνει τους πολίτες ότι ο καθαρισμός οικοπέδων και λοιπών ακάλυπτων χώρων, σύμφωνα με τον νέο Ν. 5281/2026, θα πρέπει να έχει ολοκληρωθεί έως τις 15 Ιουνίου 2026.

Η υποχρέωση αφορά ιδιοκτήτες, νομείς, επικαρπωτές, μισθωτές και υπομισθωτές, ενώ οι χώροι θα πρέπει να συντηρούνται καθ’ όλη τη διάρκεια της αντιπυρικής περιόδου, η οποία λήγει στις 31 Οκτωβρίου.

Το μέτρο αφορά οικοπεδικούς και λοιπούς ακάλυπτους χώρους εντός εγκεκριμένων ρυμοτομικών σχεδίων, εντός ορίων οικισμών χωρίς εγκεκριμένο ρυμοτομικό σχέδιο, εκτάσεις εντός ακτίνας 100 μέτρων από τα όρια των παραπάνω περιοχών, καθώς και εκτός σχεδίου γήπεδα με κτίσμα, εφόσον δεν υπάγονται στη δασική νομοθεσία.

Οι εργασίες που πρέπει να πραγματοποιηθούν περιλαμβάνουν την απομάκρυνση ξερών και σπασμένων δέντρων και κλαδιών, την απομάκρυνση ξερών χόρτων, φύλλων και καύσιμης φυτικής ύλης, το κλάδεμα δέντρων, την αραίωση θαμνώδους βλάστησης και την απομάκρυνση εύφλεκτων υλικών και απορριμμάτων.

Μετά τον καθαρισμό, οι υπόχρεοι θα πρέπει να υποβάλουν έως τις 15 Ιουνίου υπεύθυνη δήλωση στο Εθνικό Μητρώο Τήρησης Μέτρων Προληπτικής Πυροπροστασίας Ιδιοκτησιών, μέσω της ηλεκτρονικής πλατφόρμας akatharista.apps.gov.gr, με χρήση των κωδικών TAXIS.

Σε περιπτώσεις μη συμμόρφωσης προβλέπονται πρόστιμα. Για μη υποβολή δήλωσης το πρόστιμο ανέρχεται σε 500 ευρώ, εφόσον δεν έχει γίνει ούτε καθαρισμός ούτε υποβολή δήλωσης, και σε 100 ευρώ όταν έχει γίνει καθαρισμός αλλά δεν έχει υποβληθεί δήλωση.

Για μη καθαρισμό οικοπέδου ή ακάλυπτου χώρου προβλέπεται πρόστιμο 1 ευρώ ανά τετραγωνικό μέτρο, με ελάχιστο ποσό τα 200 ευρώ και ανώτατο όριο τα 2.000 ευρώ. Προβλέπεται επίσης αυτεπάγγελτος καθαρισμός από τον Δήμο με καταλογισμό της δαπάνης, καθώς και ποινικές κυρώσεις σε περίπτωση ψευδούς δήλωσης.

Το Τμήμα Πολιτικής Προστασίας του Δήμου Σερρών καλεί τους κατοίκους να ανταποκριθούν άμεσα, συμβάλλοντας στην πρόληψη πυρκαγιών, την προστασία της ανθρώπινης ζωής και τη μείωση του κινδύνου εκδήλωσης πυρκαγιών.

Σε περίπτωση που πολίτες αντιληφθούν καπνό ή εστία πυρκαγιάς κατά την αντιπυρική περίοδο, καλούνται να ειδοποιήσουν άμεσα την Πυροσβεστική Υπηρεσία στο 199 ή στο 112, δίνοντας σαφείς πληροφορίες για την τοποθεσία και την έκταση της φωτιάς.

DNews Widget
Continue Reading
Green logo ENA Club with text ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΚΟΣ ΟΔΗΓΟΣ

Κατοικία

a house with a green roof and road signs left and right
text about elections

newsletter



Καιρος

Πρωτοσέλιδα

Χρήσιμα

Δρομολόγια Πλοίων από και προς Καβάλα

Γιατροί ΕΟΠΥΥ ΚΑΒΑΛΑΣ

espa logo

espa_logo_en